多渠道服务受理

即时快速的处理服务问题

​ ​微信服务号/小程序、400电话、官网、H5等多渠道统一受理客户咨询。

​ ​知识库、邀请专家协助、一键提交工单等能力，高效处理线上客户问题。

​ ​终端客户扫描设备码自助提单，简单便捷，提升客户体验。

​ ​VIP客户指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户。

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自动派单与灵活的服务调度

合理高效的利用服务资源

​ ​服务工单统一管理，灵活调度企业内部和外部服务商的服务资源进行派单。

​ ​支持甘特图、地图的忙闲调度模式，择优调配外勤工程师。

​ ​可定制工单分派规则，支持系统自动派单、人工抢单，提升工单转化效率。

标准化现场服务

让客户更满意

​ ​个性化配置SOP服务流程，提升企业标准化服务水平。

​ ​标准化现场服务步骤，实时记录服务过程，规范管理工程师现场操作。

​ 数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新。

​ ​服务费用自动核算，对接财务系统，准确快速完成结算。

​ ​通过面对面扫码评价、微信公众号消息评价，真实了解客户满意度。

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设备管理

以设备为中心的服务业务

​ ​设备360°视图，全面了解设备相关信息及业务、计划。

​ ​移动化巡查与记录，多元展示设备巡查数据，手机端实时查看。

​ 巡查行为标准化，避免巡查过程中的疏忽、遗漏，数据真实可靠。

​ ​设备信息可视化，现场扫码查看设备信息和服务记录，提升服务效率。

​ ​基于设备创建维保计划，提供周期性的维保、巡检等预防性服务。

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